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Condiciones Generales

1. Identificación de las partes Las Condiciones de Reserva que a continuación se indican junto con las condiciones particulares mostradas en pantalla, regulan el acceso y contratación de los servicios ofrecidos a través de esta Página. Las partes intervinientes en la contratación son: a) La Empresa de Contenidos, titular de esta página web (en adelante la Página), sociedad mercantil dedicada a la creación de páginas web para que Establecimientos Turísticos puedan ofrecer en ellas sus servicios y que cualquier usuario de Internet pueda contratarlos, a cambio de un precio. Para cualquier duda o consulta la Empresa de Contenidos facilita el formulario de contacto, ubicado en la sección ‘Contacar’ de la página web. b) “Establecimiento Turístico” u “Hotel” serán aquellas personas físicas o jurídicas dedicadas a la actividad de alojamiento turístico, incluyendo cualquier tipo de servicio de alojamiento temporal de viajeros como hoteles, hostales, pensiones, paradores, fondas, albergues, etc. c) “Prestadores de otros servicios” serán aquellas personas físicas o jurídicas que ofrezcan otros servicios, distintos de los recogidos en el apartado anterior, en la Página, tales como transporte, actividades de entretenimiento, etc. d) “Usuarios” serán aquellas personas físicas o jurídicas que acceden a la Página y contratan cualesquiera servicios ofertados a través de la misma. Estas Condiciones de Reserva le son específicamente aplicables en su relación con el Establecimiento Turístico y, en su caso, con cualesquiera prestadores de otros servicios que contrate.

2. Objeto de los servicios ofrecidos la Empresa de Contenidos es una prestadora de servicios de la sociedad de la información y es titular de esta página web, que es un portal de Internet desde el que actúa como intermediador en la reserva de servicios, facilitando a los usuarios la reserva de alojamiento en un determinado Establecimiento Turístico y, en su caso, la contratación de algunos servicios relacionados.
Al ser nosotros un mero intermediario, las relaciones contractuales principales son del Usuario con el Establecimiento y, en su caso, del Usuario con el prestador de otros servicios. Nosotros únicmente únicamente pone los medios para que el Establecimiento Turístico y los prestadores de otros servicios puedan ofrecer la contratación de sus servicios y que tú, como Usuario, puedas contratarlos. Nosotros gestionamos la reserva o la contratación de servicios y te lo confirmaremos electrónicamente en nombre de éstos o de aquél. A cambio, nos pagas por adelantado un porcentaje del precio total, y el resto deberás abonarlo, bien al Establecimiento Turístico, bien a cualquier otro prestador de servicios que hayas contratado. Es posible que existan precios u ofertas puntuales sobre servicios adicionales. Ello te será puesto de manifiesto durante el proceso de contratación, antes de la formalización de la reserva. La Página y la información en ella contenida no debe ser entendida como una recomendación de los servicios, precios o calidades de los servicios ofrecidos. Además, la Página y nuestros servicios deben ser destinados únicamente para uso personal y no comercial.

3. Información suministrada Toda la información que se muestra en la Página está basada en  información y documentación que ha sido revisada y autorizada previamente por los Establecimientos Turísticos o los prestadores de otros servicios siendo responsabilidad de estos la exactitud de las fotografías, informaciones, precios y características que se muestran en la Página No obstante, tratamos de que la información que se muestra esté lo más actualizada posible y esté completa, para ello tenemos diversos sistemas técnicos que usamos para tratar de verificar estas informaciones y ofrecerte la mejor y más completa información. No obstante, pueden existir errores en la información mostrada como consecuencia de problemas en nuestros sistemas o en sistemas de terceros. En tal caso, y si estos errores afectaran de manera sustancial a alguno de los elementos claves de la reserva (precio, condiciones, fechas de estancia…) la Empresa de Contenidos se reserva el derecho a anular de forma unilateral la reserva afectada por el problema, comunicándoselo al Usuario ,  devolviendo al mismo las cantidades cobradas por la Empresa de Contenidos en concepto de comisión por la tramitación de la reserva y otorgándole la opción al usuario de realizar nuevamente la reserva mediante el pago del precio correcto. La Empresa de Contenidos no se hace en ningún caso responsable de los errores, faltas o fallos en la información, ni en las interrupciones que puedan surgir en el desarrollo de la contratación de los servicios como pueden ser interrupciones en los servidores de búsqueda o reserva, el acceso a la Página debido a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento.

4. Política de Precios Los precios informados en la Página son fijados por el Establecimiento Turístico o, en su caso, por los prestadores de otros servicios. Salvo que se establezca y se informe de lo contrario, los precios son por habitación, persona y estancia completa, y se muestran en EUROS, DÓLARES o LIBRAS ESTERLINAS (a elección del Usuario) con  impuestos incluidos. No obstante lo anterior, es posible que la información sobre impuestos pueda variar por cambios en dichos impuestos. Te recomendamos que consultes detenidamente las condiciones particulares mostradas en pantalla establecidas por  el Establecimiento Turístico o, en su caso, los prestadores de otros servicios antes de realizar o confirmar la reserva. En caso de que Establecimiento Turístico o los prestadores de otros servicios cobren por sus servicios en moneda diferente al Euro, la información de esta Página en relación al cambio de divisas es meramente informativa. Las cantidades pueden no corresponderse con el precio real que haya de abonarse debido a que los tipos de cambio pueden variar. La Empresa de Contenidos no será responsable de este tipo de cambios.
Si se produce algún error en el precio como consecuencia de errores o fallos técnicos se procederá a anular de forma unilateral la reserva afectada por el problema, comunicándoselo al Usuario y devolviéndole las cantidades cobradas por la Empresa de Contenidos en concepto de comisión por la tramitación de la reserva, dándole además la posibilidad de realizar nuevamente la reserva y pagar el precio correcto.

5. Aceptación de las Condiciones de Reserva Previamente a la contratación es necesario que el Usuario lea las presentes Condiciones de Reserva así como cualesquiera otras mostradas en pantalla en el oportuno momento y las acepte, expresamente, mediante un “click” en el botón que se encuentra al final del formulario “He leído y acepto las Condiciones de Reserva y la Política de Privacidad”. Las presentes Condiciones de Reserva así como cualesquiera otras mostradas en pantalla en el oportuno momento, regulan la contratación efectiva de los servicios de reserva de los Establecimientos Turísticos o otros servicios relacionados, a través de la Página. No obstante, la contratación de una reserva concreta, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que se establezcan para cada caso según lo especificado por cada Establecimiento Turístico o prestador de servicios relacionados. El Usuario aceptará y respetará dichas condiciones específicas que el Establecimiento o el prestador de servicios relacionados establezcan, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la reserva.

6. Trámites de reserva y/o contratación Para reservar a través de la Página deberás: a) Introducir la fecha de entrada y salida del Establecimiento y pulsar “Buscar”. b) Hacer click en la reserva que sea de tu interés y, en su caso, escoger cualesquiera otros servicios que desees contratar. c) Rellenar todos los datos requeridos, marcar la casilla de verificación del consentimiento y hacer click en “Finalizar reserva”. d) A continuación se mostrará en pantalla un resumen de la reserva y del pago, el cual también será recibido por el Usuario a través del correo electrónico por él facilitado. e) El Usuario recibirá la correspondiente factura a través del mismo correo electrónico.

7. Condiciones particulares de reserva Antes de finalizar la reserva, se te mostrarán en pantalla aquellas condiciones particulares establecidas por los Establecimientos o por los prestadores de otros servicios que vayas a contratar (precio, modificaciones, cancelaciones, y demás aspectos no contemplados en las presentes Condiciones de Reserva). Deberás leerlos y aceptarlas. Así lo entenderemos si marcas la correspondiente casilla de verificación del consentimiento. La Empresa de Contenidos no asume obligación ni responsabilidad alguna sobre tales condiciones. Ten en cuenta que tanto estas Condiciones de Reserva como las particulares que se muestren en pantalla se entenderán por aceptadas cuando efectúes la reserva y te vincularán con el Establecimiento Turístico y, en su caso, con prestadores de otros servicios.

8. Lucha contra el fraude. Nos tomamos en serio el tema del fraude, por lo que pondremos todos los medios posibles a nuestro alcance para luchar contra ello. Ten en cuenta, que en caso de uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, es posible que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito cubran los gastos resultantes de este tipo de fraude. No obstante, pueden existir condiciones particulares de tu banco o entidad emisora de las tarjetas de crédito que exijan el cargo previo de alguna cantidad. En caso de que hayas sido víctima de algún fraude utilizando nuestro servidor seguro escríbenos a través de nuestro formulario de contacto, en la pestaña ‘Contactar’ de la página web, indicando en el asunto «fraude tarjeta de crédito».

9. Política de cancelaciones de reserva y ‘no show’ Como ya se ha expuesto con anterioridad, la Empresa de Contenidos es un prestador de servicios de la sociedad de la información que pone una herramienta a disposición de la Empresa de Contenidos para que pueda promover los servicios del Establecimiento Turístico y otros prestadores de servicios en la Página. La Empresa de Contenidos cobra, en concepto de prestación del servicio de gestión de la reserva u otros servicios, un porcentaje del precio de los mismos. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe derecho de desistimiento respecto de contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado antes de finalizar el plazo de siete días. Dado que la prestación del servicio por parte de la Empresa de Contenidos es ejecutada de manera inmediata, no cabe desistir del mismo y las cantidades pagadas en concepto de comisión no serán devueltas. Tanto los Establecimientos Turísticos como los prestadores de otros servicios disponibles en la Página, pueden imponer condiciones particulares. Por favor, léelas con atención cuando se muestren en pantalla antes de efectuar la reserva, especialmente en cuanto a la cancelación y ‘no show’ (si no apareces en el Establecimiento), etc. Ten en cuenta que algunos Establecimientos no permiten cambios ni cancelaciones. Para poder revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas.

10. Obligaciones de la Empresa de Contenidos: a. A realizar los mayores esfuerzos en la ejecución de los trámites necesarios para concretar la adquisición por el Usuario de la reserva por él realizada a través de la Página. b. A poner a disposición del Usuario los documentos necesarios para el disfrute del servicio reservado. c. A cumplir con las demás obligaciones previstas en las presente Condiciones de Reserva, así como en las condiciones particulares aplicables.

11. Obligaciones del Usuario El Usuario se obliga a lo siguiente: a. Al pago de las cantidades correspondientes, incluyendo tasas e impuestos que se especifiquen en el proceso de contratación de los servicios. b. A responder personalmente de la autenticidad de los datos proporcionados, así como de la correspondencia de los mismos con su identidad cuando manifiesta su consentimiento y realiza el pago. c. A asumir cualquier responsabilidad derivada de la no posesión de la documentación requerida para disfrutar del servicio contratado, debiendo para ello informarse de los requisitos exigidos en tal sentido, e incluyendo expresamente aquellos referidos al acceso fronterizo a terceros países. d. A cumplir con las demás obligaciones previstas en las presente Condiciones de Reserva, así como en las condiciones particulares aplicables. Además, la Página y nuestros servicios deben ser destinados únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, enlazar, utilizar, copiar, publicar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestra página para cualquier actividad comercial o competitiva.

12. Exclusión de responsabilidades La Empresa de Contenidos como mero prestador de servicios de la sociedad de la información para los Intermediadores, no garantiza la absoluta continuidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados a través de su red, que puedan producir alteraciones en los programas o documentos almacenados en sus sistemas de información, si bien llevará a cabo los mejores esfuerzos para evitar que se produzcan estas circunstancias. La Empresa de Contenidos no será responsable de la falta de veracidad, inexactitud o desactualización de los horarios, precios, y demás informaciones relevantes acerca de los servicios ofrecidos a través de la Página por sus respectivos proveedores, ni del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de los mismos de sus obligaciones, derivadas de la normativa en vigor y/o de cualesquiera términos y/o condiciones de venta, reservas o prestación de servicios que se contraten a través de la Página. Si por causas de fuerza mayor (incluyendo, enunciativa, pero no limitativamente, desórdenes políticos, económicos o inestabilidades que afecten a la seguridad), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de la Empresa de Contenidos por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por la Empresa de Contenidos o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, el cliente renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación contra la Empresa de Contenidos y/o cualesquiera empresas del mismo grupo empresarial, existentes en la actualidad o en el futuro, por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase la falta de diligencia profesional propia de la Empresa de Contenidos. Asimismo,  la Empresa de Contenidos podrá anular unilateralmente un servicio cuando el precio que ha sido mostrado en la página promocional no corresponda con el precio real y correcto, siempre y cuando dicha falta de correspondencia con el precio real sea debida a un error o fallo técnico.  En cualquier caso, la Empresa de Contenidos devolverá las cantidades cobradas en concepto de comisión por la tramitación de la reserva y posibilitará su compra por el precio correcto para el caso de que el Usuario así lo desee.. Conforme a lo permitido por la ley, la Empresa de Contenidos únicamente se hace responsable de aquellos daños directos que sufras a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones directamente relacionados con nuestros servicios hasta una cantidad total de la comisión pagada por tramitar la gestión de la reserva. Asimismo, ni la Empresa de Contenidos ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, empresas filiales, distribuidores, licenciatarios, apoderados u otras personas relacionadas con la empresa y la Página y sus contenidos será responsable de: a. Pérdidas o daños directos o indirectos o consecuentes, daño emergente o lucro cesante por cualquier causa. b. Errores relacionados con la información expuesta en la Página (incluida la información sobre precios, disponibilidad, características y clasificaciones) del Establecimiento o sus servicios en nuestra página web. c. Los servicios prestados o productos ofertados por la Empresa de Contenidos o Establecimiento. d. Cualquier tipo de perjuicio, daño, pérdida y gastos, omisiones, incumplimientos o cualquier responsabilidad atribuible al Establecimiento (empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) o a cualquier prestador de otros servicios relacionados, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape al control de la Empresa de Contenidos.

13. Corrección de errores: la Empresa de Contenidos pone a disposición de sus clientes su formulario de contacto, en la pestaña ‘Contacar’, a la que se podrá dirigir el Usuario en caso de detectar algún error en la introducción de datos durante el proceso de contratación. En tal sentido, dispondrá de 24 horas para comunicarse con la Empresa de Contenidos para dicho fin, a contar desde el momento de la confirmación de la reserva.

14. Modificación: la Empresa de Contenidos podrá modificar unilateralmente, en cualquier momento en que lo considere necesario, las presentes Condiciones de Reserva, así como introducir en ellas nuevas cláusulas.

15. Protección: de datos Cualquier tratamiento de datos derivado de la ejecución y cumplimiento de las presentes Condiciones de Reserva se ajustará a lo establecido en la Política de Privacidad que se pone a disposición del cliente en la Página, y que se entenderá a dichos efectos como parte integrante de estas Condiciones.

16. Salvaguarda: La declaración de nulidad de alguna o algunas de las Cláusulas de estas Condiciones de Reserva por la Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, la Empresa de Contenidos se compromete a redactar una nueva Cláusula en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la cláusula fuese esencial para el Contrato, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución del Contrato.

17. Jurisdicción y fuero: Las relaciones entre la Empresa de Contenidos con los usuarios Registrados de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Como regla general, para la resolución de conflictos relativos a las Condiciones, la Empresa de Contenidos y el usuario registrado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la residencia habitual del usuario. No obstante, en el caso de que éste tenga su domicilio fuera de España, la Empresa de Contenidos y el usuario registrado se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid. En caso de que el contrato se haya celebrado entre la Empresa de Contenidos y una empresa o profesional, se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción que corresponda conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.